Gwasanaeth Asiant Siopa

II. Safon Gwasanaeth Prynu ar gyfer Asiantau Siopa Trydydd Parti ZHYT

Gwasanaethau	Manylion Gwasanaeth		Gwasanaeth Safonol				Gwasanaeth Gwerth Ychwanegol
Prynu	Ffi Gwasanaeth Prynu		Dim ffi gwasanaeth am brynu eitemau gan Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (prynwch wasanaethau gwerth ychwanegol os oes angen).				Am archebion ar lwyfannau anhysbys eraill fel Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, ac archebion a gyflawnir gan arbenigwyr siopa, byddwn yn codi cyfran benodol o ffioedd gwasanaeth gwerth ychwanegol
							Am fanylion, cyfeiriwch at: Disgrifiad tâl gwasanaeth prynu platfform trydydd parti
	Gwirio Cyfyngiadau Llongau		Rhaid i'r asiant siopa adolygu'r gorchymyn yn unol â'r polisi tollau diweddaraf a risgiau cludo'r eitemau cyfatebol a'r llwybrau cludo i'r wlad gyrchfan yn unol â'r "Nodweddion Pob Llwybr a Dosbarthiad Cyfyngiadau Llongau" a "Llwythi Llwythi" misol. Ymholiad "yr Adran Logisteg, a chadarnhau'r risgiau i'r defnyddiwr ZHYT.				\
	Amser Prosesu Archeb		Bydd archebion a gyflwynir am 09: 00-18: 00 (BT) yn cael eu prosesu o fewn 6 awr;				Response Ymateb Cyflym】
			Bydd gorchmynion a gyflwynir yn 18: 00-09: 00 (BT) yn cael eu prosesu cyn 14:00 y diwrnod canlynol;				● Bydd gorchymyn Ymateb Cyflym a delir rhwng 09: 00-18: 00 (BT) yn cael ei ymateb o fewn 1 awr.
			Rhaid i'r asiant siopa gyflawni'r archeb o fewn 24 awr ar ôl i'r defnyddiwr gadarnhau neu ailgyflenwi taliad am yr archeb.				● Bydd gorchymyn Ymateb Cyflym a delir rhwng 18: 00-09: 00 (BT) yn cael ei ymateb erbyn 10:00 y diwrnod hwnnw.
			Sylwch: os oes angen cadarnhad gyda'r gwerthwr pan fydd gan y defnyddiwr ofyniad arbennig, ac nad yw'r gwerthwr wedi bod ar-lein, bydd yr amser prosesu yn cael ei estyn yn unol â hynny.
							Rhaid i'r asiant siopa gyflawni'r archeb o fewn 24 awr ar ôl i'r defnyddiwr gadarnhau neu ailgyflenwi taliad am yr archeb.
							【Archebu Gwahaniaeth Cyflog Cyntaf yn ddiweddarach】
	Colur Taliad		Os nad yw pris yr eitem neu'r cludo nwyddau yn gyson â'r hyn a gyflwynwyd gan y defnyddiwr, dylai'r asiant siopa osod colur taliadau yn ôl gwir werth yr eitem wrth brosesu'r archeb.				Os yw gwahaniaeth cyfanswm yr archeb o fewn CNY 100 ac nad oes angen atgoffa defnyddwyr o'r risgiau sy'n gysylltiedig â thollau, bydd yr asiant siopa yn rhoi blaenoriaeth i brynu i'r cwsmer. Mae angen i ddefnyddwyr wneud y taliad o fewn 24 awr, a bydd yr asiant siopa yn hysbysu'r gwerthwr am ei ddanfon ar ôl derbyn y taliad
	Gorchymyn Canslo		Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am ganslo'r archeb mewn statws "Prosesu", bydd yr asiant siopa yn bwrw ymlaen â chanslo archeb o fewn 24 awr ac yn ad-dalu'r amonut gwirioneddol i'r defnyddiwr.				\
			Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais i ganslo'r archeb mewn statws "Prynu", rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr cyn pen 48 awr, a derbyn neu fwrw ymlaen â'r cais am ddychwelyd yn ôl yr union sefyllfa.				\
	Gwasanaeth Arbenigol		Bydd yr arbenigwr siopa yn ymateb i'r ymholiad arbenigol o fewn 24 awr yn ystod diwrnodau gwaith, a rhag ofn y penwythnos, bydd yr ymholiad yn cael ei brosesu am 9:00 yr wythnos nesaf.				【Gwasanaeth Arbenigol】
							> Chwilio cynhyrchion o ansawdd uchel / cyflenwyr argymelledig
							> Prynu blaenoriaeth arbenigwyr
							> Darparu addasiad cynnyrch
							> Dilyniant gwasanaeth cyflawn
Dosbarthu	Dilyniant ar Gyflenwi Gan y Gwerthwr		Yn gyffredinol, bydd gwerthwyr Taobao domestig Tsieineaidd yn anfon y danfoniad o fewn 3 ~ 7 diwrnod; Bydd Jingdong, logisteg hunan-redeg Amazon yn dosbarthu eitemau ar yr un diwrnod o brynu.				\
			Mae'r hyd gwirioneddol yn dibynnu ar y gwerthwr
			Ar gyfer archebion na chânt eu cludo o fewn 3 diwrnod, rhaid i'r asiant siopa ddilyn am y tro cyntaf o fewn 5 diwrnod, a mynd ar drywydd yn hwyrach bob 3-4 diwrnod. Os na fydd y gwerthwr yn danfon yr eitem neu'n methu ag ateb trwy'r amser, bydd yr asiant siopa yn cyfarwyddo'r defnyddiwr i ganslo'r archeb.
			Sylwch: heblaw am archebion asiantau siopa cyn-werthu / talu blaendal / tramor
	Dosbarthu Allteithiol Gan Ddefnyddiwr		Pan fydd y defnyddiwr yn clicio'r archeb ar gyfer cludo ar gyflymder, rhaid i'r asiant siopa wirio'r amser dosbarthu a hysbysu'r defnyddiwr cyn pen 24 awr; os yw'r gwerthwr yn methu ag ymateb, bydd yn cael ei gydamseru i'r defnyddiwr yn ôl yr union sefyllfa.				\
	Eitem Allan o Stoc		Mae'r gwerthwr yn hysbysu'r asiant siopa o'r eitem allan o stoc, a fydd wedyn yn cydamseru'r wybodaeth i'r defnyddiwr. Os bydd y defnyddiwr yn methu ag ymateb o fewn 72 awr, bydd yr asiant siopa yn cymryd y cam cyntaf i ganslo'r archeb ar gyfer y defnyddiwr.				\
	Dilyniant ar Orchmynion ar wahân		Ar gyfer archebion ar wahân, rhaid i'r asiant siopa ddilyn y dosbarthiad yn gyntaf o fewn 48 awr, a dilysu'r gwerthwr a hysbysu'r defnyddiwr o'r wybodaeth ddanfon.				\
	Dilyniant ar Orchymyn Dosbarthu		Mae warws ZHYT wedi'i leoli yn Nhalaith Guangdong. Fel rheol mae angen 1-2 ddiwrnod gwaith ar y gwerthwyr lleol yn Guangzhou i ddanfon yr eitemau; mewn meysydd eraill, fel rheol mae'n cymryd 3-5 diwrnod gwaith.				\
			Rhaid i'r asiant siopa fynd ar drywydd a yw'r trac logisteg yn normal o fewn 48 awr ar ôl i'r archeb gael ei danfon am fwy na 3 diwrnod heb arwyddo i mewn. Os yw'r logisteg yn annormal, rhaid i'r asiant siopa gysylltu â'r gwerthwr i wirio'r archeb a chydamseru'r gwybodaeth i'r defnyddiwr.
	Gorchymyn Dychwelyd / Cyfnewid ar gyfer Cyflawni		Er mwyn archebu mewn statws "Delierving", pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am ddychwelyd a chyfnewid, rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr cyn pen 48 awr, a derbyn neu fwrw ymlaen â'r cais dychwelyd a chyfnewid yn ôl yr union sefyllfa.				\
Ar ôl-Werthu	Ymholiad Gorchymyn		Rhaid i'r asiant siopa ymateb ac ymateb i'r ymholiad archeb a gychwynnwyd gan y defnyddiwr cyn pen 24 awr				\
	Ymateb i Negeseuon Mewnflwch		Rhaid i'r asiant siopa ymateb ac ymateb i'r negeseuon mewnflwch gan y defnyddiwr cyn pen 24 awr				\
	Amser Prosesu Ad-daliad		Ar gyfer yr archeb mewn ad-daliad, bydd yr asiant siopa yn ad-dalu i'r defnyddiwr ar ôl cael yr ad-daliad gan Taobao cyn pen 4-10 diwrnod; rhag ofn amgylchiadau arbennig, bydd yr asiant siopa yn gwirio'r sefyllfa ac yn cydamseru'r wybodaeth i'r defnyddiwr.				\
	Amser Prosesu Dychwelyd		Rhaid i'r asiant siopa drafod gyda'r gwerthwr i gadarnhau a ellir trin y ffurflen yn ôl cais dychwelyd y defnyddiwr a rheol y Warant Dychwelyd o fewn 48 awr. Ar ôl i'r gwerthwr gadarnhau, rhaid i'r asiant siopa lenwi'r wybodaeth ddychwelyd, dychwelyd y parsel i'r gwerthwr yn ôl y broses ddychwelyd a llenwi'r logisteg ar gyfer eitem a ddychwelwyd ar Taobao mewn pryd. Bydd yr asiant siopa hefyd yn mynd ar ôl yr ad-daliad cyn pen 3-7 diwrnod ar ôl anfon y parsel a ddychwelwyd, a chwblhau'r ad-daliad i'r defnyddiwr cyn pen 15 diwrnod. Mewn achosion arbennig, mae angen i'r asiant siopa gydamseru'r wybodaeth annormal i'r defnyddiwr trwy negeseuon mewnflwch.				\
	Amser Prosesu Cyfnewid		Rhaid i'r asiant siopa drafod gyda'r gwerthwr cyn pen 48 awr i gadarnhau a ellir cyfnewid yr eitem yn unol â chais cyfnewid y defnyddiwr. Ar gyfer trefn cyfnewid, cysylltir â'r gwerthwr cyn pen 5 diwrnod ar ôl i'r statws cyfnewid ddangos i gael y wybodaeth logisteg ar gyfer eitem wedi'i chyfnewid a diweddaru statws yr archeb. Os na cheir y wybodaeth logisteg ar gyfer eitem a gyfnewidiwyd mewn pryd, rhoddir gwybod i'r defnyddiwr am y manylion dilynol cyn pen 7 diwrnod. Ar gyfer y drefn gyfnewid, cysylltir â'r gwerthwr mewn pryd i ymestyn yr amser trafodiad. Cyn pen 3 diwrnod ar ôl cwblhau'r trafodiad, bydd yr asiant siopa yn cysylltu â'r gwerthwr i ymestyn amser y trafodiad tan ddyddiad derbyn yr eitem a gyfnewidiwyd (os yw'r gwerthwr yn methu â darparu'r wybodaeth logisteg ar gyfer yr eitem wedi'i chyfnewid o fewn 15 diwrnod rhag ofn y bydd unrhyw un annormaledd, bydd yr asiant siopa yn hysbysu'r defnyddiwr eto. Er enghraifft: mae'r amser cyfnewid yn rhy hir, mae'r eitem allan o stoc, mae'r gwerthwr yn methu ag ateb, ac ati).				\
	Gwarant Dychwelyd / Cyfnewid		O fewn 5 diwrnod ar ôl mewngofnodi eitem a archebwyd, gall y defnyddiwr ymddiried yr asiant siopa i drafod gyda'r gwerthwr os yw'n gwneud cais am Warant Dychwelyd / Cyfnewid. Rhaid i'r asiant siopa dderbyn neu fynd ymlaen â'r cais dychwelyd / cyfnewid o fewn 48 awr yn ôl yr union sefyllfa.				Fee Ffi gwasanaeth Dychwelyd / Cyfnewid】
			Gan ddechrau o Chwefror 1, 2018, bydd ZHYT yn cynnig nifer dynodedig o ymdrechion gwasanaeth negodi am ddim ar gyfer dychwelyd / cyfnewid cynhyrchion yn ddiamod. Unwaith y bydd yr ymdrechion wedi'u defnyddio, codir ffioedd gorymdaith. Gweler y wefan hon am fanylion: Telerau Ffurflenni Addawedig heb unrhyw resymau. Nid yw ZHYT yn gyfrifol am y canlyniadau negodi terfynol.				Mae'r holl ddefnyddwyr (ac eithrio'r prif aelodau) wedi'u heithrio o'r Ffi Gwasanaeth ar gyfer y weithred dychwelyd / cyfnewid gyntaf ym mhob mis calendr.
							Ffi gwasanaeth: Dychweliad: Cyfnewidfa 5 yuan: 10 yuan
							* Sylwch: Er mwyn atal dychwelyd gormodol a chlicio fferm, cychwynnodd ZHYT yn casglu ffioedd haenog ar Fedi 20, 2018. （Gweler: Cyfyngiad Misol Newydd ar y Gwasanaeth Dychwelyd / Cyfnewid Am Ddim）
	Arolygu Ansawdd		Os oes gan yr eitem rai materion ansawdd trwy archwilio ansawdd neu os yw'r defnyddiwr yn tynnu sylw at ddiffyg yr eitem, rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr a chynorthwyo'r defnyddiwr i drafod gyda'r gwerthwr.				\
			Gweler y wefan hon am fanylion: Ffordd Arferol o Ymdrin â Chynhyrchion / Cynhyrchion Diffygiol gyda Materion Ansawdd
	Gwasanaeth ôl-werthu ar gyfer Parseli Rhyngwladol		Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am wasanaeth ôl-werthu y parsel sy'n gysylltiedig â phroblem yr eitem, os oes angen i'r asiant siopa gysylltu â'r gwerthwr, bydd yr asiant siopa yn gwirio gyda'r gwerthwr yn rhad ac am ddim ac yn anfon y wybodaeth ddilysu at y gwasanaeth i gwsmeriaid.				\

Sylwch: mae'r amser prosesu ar gyfer gwasanaethau arbenigol a phrynu wedi'i gyfyngu i ddiwrnodau gwaith, ac rhag ofn diwrnod di-waith neu wyliau cyhoeddus Tsieina, bydd yn cael ei ohirio i ddiwrnodau gwaith i'w brosesu'n drefnus.

Mewn achos o sefyllfaoedd arbennig fel gweithgareddau awyr agored i staff, Gŵyl y Gwanwyn a Digwyddiad Siopa Dwbl 11, bydd amser prosesu'r holl wasanaethau perthnasol ar gyfer archebion yn cael ei ohirio i ddiwrnodau gwaith, a bydd yr asiant siopa yn prosesu'ch holl gais mewn trefn cyn gynted â bosibl.

 

III. Cwestiynau Cyffredin:

1. Pa fath o gynhyrchion y bydd asiantau siopa trydydd parti yn darparu gwasanaethau ar eu cyfer?

Bydd yr asiantau siopa trydydd parti yn darparu gwasanaethau sy'n gysylltiedig â phrynu, ôl-werthu domestig, ac ati ar gyfer archebion asiantau siopa a roddir yn ZHYT.

2. A oes unrhyw safonau gwasanaeth ar gyfer yr asiantau siopa trydydd parti? Os felly, beth ddylwn i ei wneud os nad ydyn nhw'n dilyn y safonau hyn?

Rhaid i bob asiant siopa trydydd parti weithio yn unol â Safonau Gwasanaeth ar gyfer Asiantau Siopa Trydydd Parti yn ZHYT. Os oes unrhyw un ohonynt yn torri safonau o'r fath, cysylltwch â'n gwasanaeth cwsmeriaid.

3. A fyddaf yn talu ffi gwasanaeth i'r asiantau siopa?

Ni chodir unrhyw ffi gwasanaeth am wasanaethau asiantau siopa cyffredinol, ond am wasanaethau arbenigol a gwasanaethau asiantau siopa sy'n gysylltiedig â llwyfannau trydydd parti, codir ffioedd perthnasol yn ôl system brisio ZHYT.

4. Beth ddylwn i ei wneud os wyf am lansio cwynion am yr asiantau siopa trwy ymholiad ôl-werthu?

Ar gyfer anghydfodau neu gwynion ôl-werthu o'r gwasanaethau a ddarperir gan asiantau siopa trydydd parti, cysylltwch â'n gwasanaeth cwsmeriaid.